Revision de Pago

Última actualización: 6 de agosto de 2025

En Orange Cream respetamos tus derechos como consumidor. Si realizaste un pago en nuestra plataforma y ocurrió una situación irregular, puedes solicitar la reversión del pago según la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor – Art. 51).

¿Cuándo aplica la reversión de pago?

• Fuiste víctima de fraude.
• El pago fue realizado sin tu autorización.
• No recibiste el producto.
• El producto entregado no corresponde a lo solicitado.
• El producto entregado está defectuoso y no fue posible su cambio.

¿Cuáles son los requisitos?

Debes cumplir con lo siguiente:

• Presentar la solicitud en máximo 5 días hábiles desde:
• La fecha del pago, si fue fraudulento.
• La fecha esperada de entrega o recepción errónea del producto.
• Haber pagado con tarjeta débito, crédito o medio electrónico.
• Enviar una queja formal a Orange Cream con el motivo de la solicitud.

¿Cómo solicitar la reversión del pago?

Escribe a nuestro correo oficial:

Además, presenta la solicitud ante tu entidad financiera (banco, Nequi, Daviplata, etc.) con la misma información.

¿Qué pasa después?

• Evaluaremos tu caso y responderemos en máximo 15 días hábiles.
• Si aplica, gestionaremos la reversión ante la plataforma de pago.
• El banco o entidad financiera será quien efectúe la devolución en tu cuenta.

Importante

• No aplica a pagos en efectivo una vez entregado el producto.
• Si el pedido fue entregado correctamente y en buen estado, no habrá reversión.
• Si se detecta uso fraudulento del derecho de reversión, se rechazará la solicitud.